Para iade politikası
Eloria olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Siparişinizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda bizimle iletişime geçerek destek alabilirsiniz.
1. Cayma Hakkı ve İade Süresi
Satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade talebinin kabul edilebilmesi için ürünün aşağıdaki şartları taşıması gerekir:
- Ürün kullanılmamış olmalıdır.
- Ambalajı, koruyucu bandı veya güvenlik mührü açılmamış olmalıdır.
- Hasar görmemiş ve tekrar satışa uygun durumda olmalıdır.
- Kutusu, faturası ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.
2. Hijyen ve Ağız Bakım Ürünlerinde İade Şartı
Eloria™ Diş Mineral Tozu, kişisel ağız bakım ve hijyen kategorisinde yer alan bir üründür.
Bu nedenle ürünün ambalajı, koruyucu bandı veya güvenlik mührü açıldıktan sonra sağlık ve hijyen sebepleriyle iade kabul edilmemektedir.
Kullanılmış, açılmış, denenmiş veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde iade işlemi yapılamaz.
3. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı
Siparişiniz size hasarlı, eksik veya yanlış ürün olarak ulaştıysa, teslimattan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekir.
Bu durumda sizden aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:
- Sipariş numaranız
- Ürünün ve kargo paketinin fotoğrafları
- Sorunu açıklayan kısa bir bilgi
Kontrol sonrası uygun görülmesi halinde değişim, yeniden gönderim veya ücret iadesi süreci başlatılır.
4. Sipariş İptali
Siparişinizi kargoya verilmeden önce iptal etmek isterseniz bizimle hızlıca iletişime geçebilirsiniz.
Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra iade şartlarına uygun olması halinde iade süreci başlatılabilir.
5. İade Süreci Nasıl Başlatılır?
İade talebi oluşturmak için bizimle aşağıdaki bilgilerle iletişime geçebilirsiniz:
- Ad Soyad
- Sipariş numarası
- İade sebebi
- Gerekirse ürün ve paket fotoğrafları
İade talebiniz incelendikten sonra tarafınıza gerekli yönlendirme yapılacaktır. Onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.
6. Ücret İadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürün kontrol edilir. İade şartlarına uygun olması halinde ücret iadesi, siparişte kullanılan ödeme yöntemine yapılır.
Bankanıza bağlı olarak iadenin kartınıza veya hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
7. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:
- Ambalajı, koruyucu bandı veya güvenlik mührü açılmış ürünler
- Kullanılmış veya denenmiş ürünler
- Hijyen açısından tekrar satışa uygun olmayan ürünler
- Hasar görmüş, eksik veya orijinal kutusu zarar görmüş ürünler
- Teslim tarihinden itibaren 14 günü geçmiş iade talepleri
- Onay alınmadan gönderilen iadeler
8. Değişim Politikası
Hasarlı, eksik veya yanlış ürün gönderimi dışında değişim talepleri stok durumuna göre değerlendirilir.
Değişim yapılabilmesi için ürünün açılmamış, kullanılmamış ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekir.
9. İletişim
İade, değişim veya siparişinizle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: destek@eloriahome.store