Kargo politikası
Eloria olarak siparişlerinizin güvenli, özenli ve mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması için çalışıyoruz.
1. Sipariş Hazırlık Süreci
Siparişleriniz, ödeme onayından sonra işleme alınır ve hazırlanır.
Yoğunluk, kampanya dönemleri, resmi tatiller veya stok durumuna bağlı olarak hazırlık süresinde değişiklik olabilir.
2. Kargo Teslimat Süresi
Siparişleriniz kargoya teslim edildikten sonra teslimat süresi; bulunduğunuz şehir, kargo firması yoğunluğu ve operasyonel süreçlere göre değişebilir.
Genellikle siparişler, kargoya verildikten sonra birkaç iş günü içinde teslim edilir. Uzak bölge, resmi tatil veya yoğun kampanya dönemlerinde teslimat süresi uzayabilir.
3. Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde, tarafınıza takip bilgileri iletilebilir. Kargo takip numaranız ile siparişinizin güncel durumunu kontrol edebilirsiniz.
Kargo takip bilgilerinin sisteme yansıması zaman zaman birkaç saat sürebilir.
4. Teslimat Adresi
Sipariş oluştururken teslimat adresinizi eksiksiz ve doğru girmeniz gerekir.
Eksik, hatalı veya yanlış adres bilgisi nedeniyle oluşabilecek teslimat gecikmelerinden ya da teslim edilemeyen siparişlerden müşteri sorumludur.
5. Teslimat Sırasında Kontrol
Kargo paketinizi teslim alırken paketin hasarlı, ezilmiş, açılmış veya ıslanmış olup olmadığını kontrol etmenizi öneririz.
Paketinizde gözle görülür bir hasar varsa, kargo görevlisi yanında tutanak tutturmanız ve bizimle iletişime geçmeniz gerekir.
6. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı
Siparişiniz size hasarlı, eksik veya yanlış ürün olarak ulaştıysa en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Bu durumda sizden sipariş numaranız, ürün fotoğrafları ve kargo paketi görselleri talep edilebilir.
Gerekli inceleme sonrası uygun görülmesi halinde değişim, yeniden gönderim veya ücret iadesi süreci başlatılabilir.
7. Teslim Edilemeyen Siparişler
Adres bilgisi hatası, alıcının adreste bulunmaması veya kargo firmasının teslimat kuralları nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde süreç kargo firmasının uygulamalarına göre ilerler.
Siparişin tarafımıza iade edilmesi durumunda, yeniden gönderim veya iade süreci ayrıca değerlendirilir.
8. Kargo Ücreti
Kargo ücreti, sipariş tutarına, kampanyalara veya dönemsel gönderim koşullarına göre değişiklik gösterebilir.
Geçerli kargo ücreti veya ücretsiz kargo şartı, ödeme ekranında sipariş tamamlanmadan önce görüntülenir.
9. Resmi Tatiller ve Yoğunluk Dönemleri
Resmi tatiller, hafta sonları, kampanya dönemleri ve kargo firması yoğunlukları teslimat süresini etkileyebilir.
Bu dönemlerde sipariş hazırlık ve teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.
10. İletişim
Kargo, teslimat veya siparişinizle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: destek@eloriahome.store